Canal de voz · agente conversacional
La llamada la resuelve un agente de voz
El usuario habla con sus palabras, sin marcar opciones. Dani entiende la intención, consulta los sistemas de Recaudo y responde en la misma llamada. Cuando algo necesita pantalla, como un pago, una ubicación o un adjunto, lo envía a WhatsApp con el contexto de la gestión.
- La transcripción aparecerá aquí durante la llamada.
Canal escrito · WhatsApp
Las mismas gestiones, por WhatsApp
El usuario escribe como habla, sin menús de botones dentro del chat. Dani identifica la intención, pide solo los datos necesarios y cierra cada gestión con una confirmación, un radicado o un siguiente paso claro. Elige un caso para ver la conversación en tiempo real.
Lo que muestra este demo
La lógica conversacional del agente enrutador en WhatsApp: reconocimiento de intención en texto libre, pedido de los datos mínimos, respuesta en el mismo chat y cierre explícito. En el caso de recargas se ilustra la continuidad desde la llamada: Dani retoma el propósito y no vuelve a preguntar qué necesita el usuario.
Lo que requiere integración real
- Consulta de saldos, movimientos y validaciones en los sistemas de Recaudo.
- Pasarela de pago, estado de la transacción y referencia de recarga.
- Radicación de PQRS y verificación de beneficios con las entidades responsables.
- Paso de contexto desde la llamada (enlace de continuidad) y WhatsApp Business.